荣耀手机自带的手机管家居然会默认清理蓝牙文件夹

　　我在3月23日通过京东商城自营店购买了一部荣耀7X。通过蓝牙，我把旧手机中的照片、视频、文档等数据传输了过来，手机默认保存地址为bluetooth这个文件夹。传输完成后，我查看了一次。然后我就安装了一些生活和工作中要用到的APP（没有诸如360等手机管理软件）。接着，我用手机自带的手机管家清理手机垃圾，神奇的事情发生了，我的那些照片、视频、文档等，全部不见了。我尝试使用第三方恢复软件进行恢复（没有进行root），可是很遗憾，找不回来了。于是我就在3月27日中午11点43分拨打了华为热线反映这个问题，热线工作人员答应24小时内给我回复，可是直到3月29日上午一直没有人联系我。我就在9点40分左右拨打华为热线进行询问，对方答应做加急回复。当天下午18点半左右，终于有一位华为的售后人员给我回复了。但是始终是抱歉、不好意思，没有任何的解决办法，我只还要求有更高权限的售后服务人员给我回复。两个小时后，又有一位华为服务人员联系了我，我只好第四次重复我的诉求，就是帮我恢复照片，其它的可以不要了。但是依然没有得到确切的应答。3月30日上午，华为售后给我的最后答复是不能恢复，没有赔偿，不可能道歉，你可以给12315投诉。我只能无奈的拨打了深圳市的12315进行投诉。3月31日上午，我接到华为售后服务网点工作人员的电话，并于当天下午将新旧两部手机送到该售后服务网点。经过售后人员对新旧两部手机测试，新手机中被手机管家删除的数据确认已经无法找回，不过旧手机虽然已经被恢复出厂设置，但其数据库中依然保留有大数据，也就是说数据库中保留有图片和音频、文档等数据，可以通过技术手段恢复，只是需要技术研发工程师的支持，他已经将此情况通过电子邮件的方式通知了技术研发人员，但是由于当天是星期六，所以需要在工作日有回复后再联系我并告诉我如果旧手机中的数据依然不能恢复，我有权利追诉，并要求其它诉求。不过华为给12315的回复是：经我司核实，用户反馈使用蓝牙传输资料丢失问题，因无法还原用户当时使用的场景，华为网点于3月31日联系用户，建议到华为售后尝试为其找回，用户到店后工作人员尝试操作后仍无法找回资料，对用户进行安抚。用户表示自己再尝试其他办法，暂无其他要求。我当即在12315网站进行了此方案的否认。4月3日11时36分，我再次接到华为售后网点服务人员（就是3月31日联系本人的那位工作人员）的回复电话，经他与华为公司技术研发人员联系，技术人员确认旧手机中虽然保留有大数据，但是就目前技术手段也无法恢复原来的照片和其它资料。此事已经在4月2日由深圳市龙岗区消委会进入了调解程序，但是直到今天（4月10日），我再也没有接到任何的回复。由于这些照片是我父亲（今年78岁）和儿子（今年10岁）两三年以来的生活、学习等极具保存价值的照片，所以我做为华为手机的老客户表示十分愤怒。难道华为真的就是店大欺客吗？我保留对华为公司追究法律责任和要求经济赔偿的权利。

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