一直以来，建设银行中山市分行都非常注重提升老年人群体服务的品质，并形成了一套独特的服务机制手机查询。除了劳动者港湾的贴心服务外，为老年人群体开通了绿色通道，让服务更暖心;主动为年长客户提供“爱心小卡片”，让行动不便的老年人能联系网点上门服务，服务更入心;优化智能、自助机具，提供大字体、语音操作等适合老年人使用习惯的操作方式，让业务办理更舒心;他们普及防诈知识，定期走进社区开展各类老年人讲座，让服务更安心。贴心、暖心、入心、舒心、安心，建设银行中山市分行的“五心”服务，全方位照顾老年人的各项需求，让老年人在银行里面，真正享受无障碍体验。
温暖“银发客户”
这天，一对七旬的夫妻迈着缓慢的步伐走进了建设银行中山市沙溪支行营业部的网点，一进门测温之后，大堂经理马上注意到这对夫妻手机查询。在得知他们需要取现金不到2万元后，指引到智慧柜员机上取了自助设备授权码，引导他们在外面的自助设备上面顺利的取到的钱。整个过程没有超过十分钟，老人们快速又放心的取到了现金，不用再到人工柜台取到等待。
据悉，对于前来网点办理业务的“银发客户”，大堂经理都会予以特别关注，在确保规范服务的同时提供温暖细致地全流程引导式服务，一对一细心讲解，帮助其尽快完成业务办理手机查询。同时，建设银行中山市沙溪支行的手机银行和智慧柜员机也有针对“银发客户”专用的自助界面和优先窗口，提供爱心专座、老花镜、急救药、等贴心的便民服务设施。不断提升金融适老化服务水平，让更周全、更便利，更有温度的服务暖在老年人的心坎上。
提高电信诈骗风险防范意识
近日下午6点，客户黄小姐慌张地来到建设银行中山市分行拍打着大门求助，声称其在网上申请一笔贷款时录入建行银行卡卡号错误导致审核未通过，急需转账，不然会导致该笔贷款无法成功办理并且法院会以诈骗贷款罪追究刑事责任，需要他进行进一步的“资金核实”，黄小姐告知大堂经理，并通过QQ展示了一张“中国银行业监督委员会”发出的通知函，需要转账18000元到安全账户核实身份信息，通过后方可正常发放贷款，如未操作将会产生贷款记录而且无法收到贷款资金手机查询。
网点大堂经理很快察觉到蹊跷手机查询，果断跟客户解释这是骗子利用虚假法律文件的一种诈骗手法，所谓的贷款app和通知函都是伪照的，于是拿出反诈资料对黄小姐进行了一番劝阻和教育：应立刻停止向对方转账的行为，不要理会对方的话，贷款应该找正规的平台或渠道，如果有贷款需求，可以来银行咨询办理，切莫随意听信他人的恐吓，否则一不小心就落入陷阱，这时，黄小姐这才没有焦虑，对大堂经理表达了感谢!
为特殊客户开启特事特办绿色通道
建设银行中山市分行在协助客户扫码测温的时候发现有两位中年女性客户是有听说障碍的聋哑人，便向该行的负责人报告了这一特殊情况手机查询。该行的负责人接到报告之后，立即过去展开爱心关怀。
经过一番交流之后，得知其中一位客户是因为手机收不到余额变动短信所以过来咨询解决这个问题，另外一位是陪同她过来的朋友手机查询。知道问题就好办了，该行的负责人马上帮该客户在智慧柜员机查询短信服务是否开通，随后帮客户在手机查询是否存在欠费，很快便解决了这一问题。
最后，热心的该行的负责人还教她们关注了建行客服，以后碰到问题可以先在公众号咨询解决，这样更方便手机查询。她们学会后非常开心，表示由于听说障碍不好沟通对她们来说出行办事相对比较困难麻烦，这真的大大方便了她们。
让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于中国建设银行中山分行来说不是第一次也不是最后一次手机查询。中国建设银行中山分行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为建行人的光荣使命!
